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FAQ 常見問題

問: 如何追蹤我的訂單運送進度?
答: 我們發出貨品後, 會電郵通知客戶有關單號 - 如訂單付運至香港,請聯絡我們追查。 - 如訂單以一般方式付運至其他國家,請按此追查。

問: 請問有否提供國際運送? 請問運費是多少?
答: 我們提供國際運送服務, 運費的價錢會因幾項因素而變動,如貨品重量、送貨區域等等。顧客可於購物藍選取合適的送貨地區查詢運費。

詳情,請到送貨方式及處理查看。

問: 我的訂單什麼時候才可收到?
答: 如是送往香港的訂單, 均由本港速遞公司付運, 運送時間大約2-3個工作天; 其他海外地區及中國內地的訂單, 均會以香港郵政用空郵方式付運, 運送時間大約2-3星期。

問: 我需支付入口關稅嗎?
答: 若貨品運送到中國香港以外國家,您將被當地視為入口者,您可能需要繳付附加費、各種稅項,或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證,這些收費及文件申領均視乎運送目的地的法例而定,UML Online不能控制或預計這類收費的數目,UML Online亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如客戶對所在國家的入口關稅及法例有任何疑問,請跟當地海關聯絡。

如你真的需要繳付各種稅項,最常見的程序會是由運輸公司預先繳交費用,然後你只需於送貨時交回所需費用給予運輸公司即可。

Q: 我收到貨品時會否需要繳交任何額外費用?
答: 不會。於結帳時,你所見的金額將會是你所需要繳交的費用。但是,您可能需要繳交入口稅等等費用給予當地海關。

Q: UML Hobby Online 支援那些支付方式?
答: 暫時,我們提供 Visa, MasterCard 及PayPal 的付款選項,更多選項將會稍後推出。

問: 你們有退款及更換政策嗎?
答: 我們的顧客服務代表將會幫助閣下遇到問題。如你有任何疑問,請電郵致 umlonline@universal-models.com 我們會有專人協助。