FAQ 常见问题

问: 如何追踪我的订单运送进度？
答: 我们发出货品后, 会电邮通知客户有关单号 - 如订单付运至香港，请联络我们追查。 - 如订单以一般方式付运至其他国家，请按此追查。

问: 请问有否提供国际运送? 请问运费是多少?
答: 我们提供国际运送服务, 运费的价钱会因几项因素而变动，如货品重量、送货区域等等。顾客可于购物蓝选取合适的送货地区查询运费。

详情，请到送货方式及处理查看。

问: 我的订单什么时候才可收到？
答: 如是送往香港的订单, 均由本港速递公司付运, 运送时间大约2-3个工作天; 其他海外地区及中国内地的订单, 均会以香港邮政用空邮方式付运, 运送时间大约2-3星期。

问: 我需支付入口关税吗？
答: 若货品运送到中国香港以外国家，您将被当地视为入口者，您可能需要缴付附加费、各种税项，或就有关货品向运送目的地登记或申请进口许可证，这些收费及文件申领均视乎运送目的地的法例而定，UML Online不能控制或预计这类收费的数目，UML Online亦不会为该等款项或文件申领手续负上任何法律责任。如客户对所在国家的入口关税及法例有任何疑问，请跟当地海关联络。.

如你真的需要缴付各种税项，最常见的程序会是由运输公司预先缴交费用，然后你只需于送货时交回所需费用给予运输公司即可。

Q: 问: 我收到货品时会否需要缴交任何额外费用?
答: 不会。于结帐时，你所见的金额将会是你所需要缴交的费用。但是，您可能需要缴交入口税等等费用给予当地海关。

问: UML Hobby Online 支援那些支付方式?
答: 暂时，我们提供 Visa, MasterCard 及PayPal 的付款选项，更多选项将会稍后推出。

问: 你们有退款及更换政策吗?
答: 我们的顾客服务代表将会帮助阁下遇到问题。如你有任何疑问，请电邮致 umlonline@universal-models.com 我们会有专人协助。